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Modelo de checklist: Auditoria e padronização

Checklist de auditoria de loja e franquia

Modelo de checklist de auditoria de loja e franquia para consultores de campo. Padrão visual, atendimento, operação, estoque, equipe e plano de ação.

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Checklist de auditoria de loja e franquia

Data
Unidade
Responsável

A visita de campo existe para ajudar a unidade a operar no padrão da marca. O roteiro acompanha a experiência do cliente e termina nos bastidores.

Fachada e padrão visual

  1. 1

    Fachada, letreiro e vitrine limpos, iluminados e conforme o manual da marca

    Sim ou não

  2. 2

    Comunicação visual e campanhas vigentes aplicadas corretamente

    Sim ou não

  3. 3

    Sem materiais vencidos, improvisados ou fora do padrão

    Sim ou não

  4. 4

    Foto da fachada

    Foto

Ambiente

  1. 5

    Loja limpa, organizada e sem odores

    Sim ou não

  2. 6

    Iluminação, climatização e som conforme o padrão

    Sim ou não

  3. 7

    Mobiliário e equipamentos em bom estado

    Sim ou não

  4. 8

    Banheiros de clientes limpos e abastecidos

    Sim ou não

  5. 9

    Foto do ambiente interno

    Foto

Atendimento

  1. 10

    Cliente é recebido logo ao entrar

    Sim ou não

  2. 11

    Equipe uniformizada e identificada

    Sim ou não

  3. 12

    Roteiro de atendimento da marca é seguido

    Sim ou não

  4. 13

    Tempo de espera dentro do padrão da rede

    Sim ou não

  5. 14

    Reclamações são registradas e tratadas

    Sim ou não

Produto e operação

  1. 15

    Mix de produtos completo, sem ruptura dos itens obrigatórios

    Sim ou não

  2. 16

    Preços conforme a tabela e visíveis ao cliente

    Sim ou não

  3. 17

    Produtos expostos conforme o planograma ou padrão da marca

    Sim ou não

  4. 18

    Checklists diários da unidade preenchidos e em dia

    Sim ou não

  5. 19

    Padrões de preparo ou de montagem seguidos (ficha técnica, quando houver)

    Sim ou não

Estoque e bastidores

  1. 20

    Estoque organizado, identificado e sem produtos vencidos

    Sim ou não

  2. 21

    Fornecedores utilizados são os homologados pela rede

    Sim ou não

  3. 22

    Áreas de apoio limpas e seguras

    Sim ou não

Equipe e gestão

  1. 23

    Quadro de pessoal compatível com o movimento

    Sim ou não

  2. 24

    Treinamentos obrigatórios da rede em dia

    Sim ou não

  3. 25

    Gestor da unidade acompanha os indicadores combinados

    Sim ou não

  4. 26

    Ações da visita anterior foram concluídas

    Sim ou não

Fechamento da visita

  1. 27

    Pontos fortes da unidade

    Texto

  2. 28

    Não conformidades encontradas

    Texto

  3. 29

    Plano de ação combinado, com responsável e prazo

    Texto

Observações

Assinatura do responsável

Modelo gratuito do Convel Check. Versão digital em checklist.convel.app/modelos/auditoria-de-loja-e-franquia

Dicas para este checklist funcionar

  • Use o mesmo checklist em todas as unidades. A comparação só vale quando a régua é a mesma.
  • Peça foto em todo item de padrão visual. O relatório em PDF com as fotos é o que o franqueado leva a sério.
  • Termine a visita combinando três ações, no máximo. Lista de vinte pendências não é plano.
  • Para unidades de alimentação, some a este roteiro a auditoria de boas práticas.

Como adaptar para a sua operação

Use o modelo como ponto de partida: retire as etapas que não se aplicam, troque os nomes genéricos pelos nomes dos seus equipamentos e áreas e defina o padrão de cada medição. Se quiser montar uma versão própria e imprimir, use o Monte seu checklist.

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